Contacto

Contacto de Masaje Natural Tienda

En Masaje Natural Tienda queremos que puedas resolver cualquier duda sobre aceites de masaje, cuidado deportivo o tu pedido con la persona adecuada a la primera. Esta página reúne todos nuestros canales de atención, con sus direcciones de correo, tiempos de respuesta y la información que conviene incluir para agilizar tu consulta.

Quién está detrás de la tienda

Masaje Natural Tienda es una tienda independiente especializada en aceites de masaje y cuidado deportivo, con un catálogo de 187 referencias de marcas como Biotone y Naissance. La tienda es operada por Cuidado Corporativo Olivar S.L., sociedad limitada constituida en 2019 en Madrid y dedicada a la gestión y operación comercial de esta tienda en línea. La marca de la tienda es la cara visible; la sociedad es su respaldo legal y operativo.

Dónde estamos

Dirección postal: Calle del Olivar 24, 28012 Madrid, España

Canal principal de soporte

Para cualquier consulta general, escribe a support@masajenatural.shop. Es el punto de entrada recomendado si no sabes qué departamento encaja con tu caso.

• Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.
• Qué incluir: tu nombre y correo electrónico de contacto, el número de pedido si existe y una descripción clara de la consulta.
• Cómo se gestiona: primero clasificamos el mensaje según el tipo de consulta; si es general respondemos directamente y si requiere conocimientos específicos lo derivamos al departamento especializado. El caso se cierra tras confirmar que consideras resuelta tu solicitud.
• Escalado: los casos sin resolver tras dos interacciones pasan a la dirección operativa de Cuidado Corporativo Olivar S.L.

Horario de atención

• Zona horaria: Europe/Madrid (CET/CEST).
• Horario comercial: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Los fines de semana y festivos en España no hay servicio activo.
• Fuera de horario: los mensajes recibidos fuera del horario se registran en orden de llegada y se atienden al inicio de la siguiente jornada laborable, respetando el plazo de primera respuesta de cada canal.

Departamentos especializados

Si tu consulta encaja en uno de los ámbitos siguientes, escribir directamente al departamento correspondiente acorta el camino. Cada uno explica qué gestiona, cómo trabaja y qué datos facilitar.

Preventa: compras@masajenatural.shop

Qué gestiona: orientación sobre qué aceite o producto de cuidado deportivo encaja con tu uso previsto, comparativas entre referencias de Biotone y Naissance, y aclaraciones sobre condiciones de compra y elegibilidad de promociones como el código NATURAL15.

• Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.
• Qué incluir: uso previsto del producto (gabinete profesional o doméstico), tipo de piel o sensibilidad si es relevante, y marcas o formatos de interés.
• Cómo se gestiona: recibimos tu consulta con contexto de uso, respondemos con una recomendación fundamentada y alternativas, y hacemos seguimiento si pides más detalles antes de comprar.
• Escalado: equipo de control de calidad si la consulta requiere datos de lote o composición no disponibles en la ficha.

Posventa: pedidos@masajenatural.shop

Qué gestiona: modificaciones de pedidos antes del despacho, instrucciones de devolución dentro del plazo aplicable y reclamaciones de pedidos entregados incompletos o dañados. Recuerda que se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

• Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.
• Qué incluir: número de pedido, estado del producto y embalaje original, y motivo de la devolución o reclamación.
• Cómo se gestiona: verificamos el pedido en el sistema, enviamos instrucciones de retorno o una propuesta de reposición, y confirmamos el reembolso o el reintento una vez recibida y revisada la devolución.
• Escalado: departamento de control de calidad si el caso implica un defecto del producto.

Calidad y autenticidad: calidad@masajenatural.shop

Qué gestiona: reclamaciones de autenticidad y calidad con trazabilidad de lote, consultas sobre composición, conservación y consumo preferente, y el registro y análisis de incidencias recurrentes por lote.

• Tiempo de primera respuesta: 2 días laborables, debido a la verificación documental.
• Qué incluir: número de pedido y lote impreso en el envase, fotografía del producto y del defecto o discrepancia, y fecha de recepción del paquete.
• Cómo se gestiona: abrimos un expediente con los requisitos de entrada, contrastamos el lote con los registros de albarán del distribuidor y te comunicamos el resultado con la solución aplicable según nuestro compromiso de autenticidad.
• Escalado: dirección operativa de la entidad para reembolsos especiales o casos de retirada de lote.

Legal y privacidad: legal@masajenatural.shop

Qué gestiona: ejercicio de derechos de protección de datos personales, aclaraciones sobre las condiciones generales de contratación y recepción de comunicaciones formales y aviso legal.

• Tiempo de primera respuesta: 3 días laborables.
• Qué incluir: nombre y datos identificativos del titular, descripción de la solicitud legal o de privacidad y, si procede, copia de la documentación de respaldo.
• Cómo se gestiona: registramos la solicitud con número de expediente, verificamos la identidad del titular cuando la normativa lo exige y respondemos formalmente en el plazo establecido por la normativa aplicable.
• Escalado: representación legal externa de la entidad para casos que requieren asesoría jurídica.

Envíos: envios@masajenatural.shop

Qué gestiona: seguimiento de envíos y localización de paquetes retrasados, aclaración de costes y condiciones de envío aplicadas, y gestión de incidencias con el transportista. Como referencia, el envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.

• Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.
• Qué incluir: número de pedido, dirección de envío utilizada y fecha aproximada de compra y de entrega esperada.
• Cómo se gestiona: consultamos el estado del envío con el transportista, te comunicamos el estado y el plan de acción si hay retraso o pérdida, y procedemos a la reexpedición o al reembolso según el resultado de la investigación.
• Escalado: departamento de posventa para coordinar reexpediciones o devoluciones derivadas de la incidencia.

Consejos para una respuesta más rápida

• Escribe desde el correo con el que realizaste la compra, si ya eres cliente.
• Incluye siempre el número de pedido cuando exista: evita un intercambio adicional de mensajes.
• Adjunta fotografías nítidas en casos de producto dañado o discrepancia de lote.
• Si tu duda es sobre qué producto elegir, describe tu uso previsto y tu tipo de piel: nos ayuda a recomendarte con fundamento.

Todos los mensajes se atienden en orden de llegada dentro del horario comercial. Gracias por la paciencia en festivos y fines de semana: tu consulta será la primera de la siguiente jornada laborable.