Política de envío

Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

Masaje Natural Tienda (masajenatural.shop) es una tienda independiente especializada en aceites de masaje y cuidado deportivo, con marcas como Biotone y Naissance. La presente política de envío explica las condiciones de envío de nuestros pedidos y cómo gestionamos las incidencias de transporte. La tienda es operada por Cuidado Corporativo Olivar S.L., con domicilio en Calle del Olivar 24, 28012 Madrid, España, entidad responsable de la atención al cliente, el cumplimiento de pedidos y las políticas de compra.

Tarifas y condiciones de envío

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no alcancen dicho umbral.

Todos los importes se expresan en euros (EUR) e incluyen los gastos de envío aplicables según las condiciones indicadas en esta página. El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe total del pedido en el momento del checkout.

Confirmación del pedido y exactitud de la dirección

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación con los detalles de tu compra y la dirección de envío utilizada. Te recomendamos revisar esta información con cuidado: es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección de envío sea correcta y completa. Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible a través de los canales indicados más abajo para intentar corregirla antes de la expedición.

Seguimiento y envíos divididos

Cuando tu pedido sea expedido, te informaremos de su estado. Si tu pedido incluye varios artículos que se envían en paquetes separados (envíos divididos), cada paquete podrá seguir su propio recorrido hasta la entrega. El seguimiento de los envíos corre a cargo de nuestro departamento de soporte de envíos, que consulta el estado directamente con el transportista.

Incidencias de transporte: retrasos, entregas fallidas, paquetes perdidos o dañados

• Retrasos: si el transportista informa de un retraso, te comunicaremos el estado del envío y el plan de acción previsto.
• Entregas fallidas: si el transportista no puede completar la entrega, gestionaremos la incidencia para coordinar una nueva entrega o la solución que corresponda.
• Paquetes perdidos: realizaremos la localización del paquete con el transportista y, según el resultado de la investigación, procederemos a la reexpedición o al reembolso.
• Paquetes dañados: si tu paquete llega dañado, contacta con nuestro soporte de envíos para evaluar el caso y coordinar la solución adecuada.

Atención al cliente y canales de contacto

Canal principal de soporte

Para consultas generales, puedes escribirnos por email a support@masajenatural.shop. El tiempo de primera respuesta es de 1 día laborable.

Para agilizar la atención, incluye en tu mensaje:

• Nombre y correo electrónico de contacto.
• Número de pedido, si existe.
• Descripción clara de la consulta.

El proceso de atención consiste en una clasificación inicial del mensaje según el tipo de consulta, una respuesta directa si el caso es general o la derivación al departamento especializado correspondiente, y el cierre del caso tras confirmar que el cliente considera resuelta su solicitud. Los casos que no quedan resueltos tras dos interacciones se escalan a la dirección operativa de Cuidado Corporativo Olivar S.L.

Canal especializado de soporte de envíos

Para cuestiones específicas de envío (estado de un pedido, costes y condiciones de envío aplicadas, seguimiento y localización de paquetes, e incidencias con el transportista), escribe a envios@masajenatural.shop. El tiempo de primera respuesta es de 1 día laborable.

Para agilizar la gestión, incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Dirección de envío utilizada.
• Fecha aproximada de compra y de entrega esperada.

El proceso de manejo consiste en consultar el estado del envío con el transportista, comunicarte el estado y el plan de acción si hay retraso o pérdida, y proceder a la reexpedición o al reembolso según el resultado de la investigación. Las incidencias que requieren coordinar reexpediciones o devoluciones derivadas de la incidencia se escalan al departamento de posventa.

Horario de atención

El horario de servicio es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (zona horaria Europe/Madrid, CET/CEST). Los fines de semana y festivos en España no hay servicio activo. Los mensajes recibidos fuera del horario se registran en orden de llegada y se atienden al inicio de la siguiente jornada laborable, respetando el plazo de primera respuesta de cada canal.

Devoluciones y garantía

Si necesitas devolver un artículo, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía de los productos sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. Si tienes dudas sobre la garantía de un producto, puedes consultarlas a través del canal principal de soporte indicado en esta página.

Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Recuerda que puedes aplicar el código NATURAL15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles; la elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout y los gastos de envío se calculan sobre el pedido conforme a las condiciones de esta política.