Política de reembolso

Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Masaje Natural Tienda (masajenatural.shop), gestionada por Cuidado Corporativo Olivar S.L., Calle del Olivar 24, 28012 Madrid, España, queremos que su experiencia de compra sea clara antes y después del pago. Esta política explica cómo solicitar una devolución o reembolso, qué información necesitamos y cómo se revisan los casos de incidencias.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Pasado este plazo, no podemos tramitar solicitudes de devolución ordinarias, aunque los casos de autenticidad o calidad verificados se tramitan según lo descrito más abajo.

Requisitos de elegibilidad y estado del producto

• El producto debe devolverse en su envase original, con el precinto intacto siempre que sea posible, y acompañado de la factura o justificante de compra.
• Le recomendamos que, al recibir su pedido, compruebe el precinto, el lote impreso en el envase y la fecha indicada antes de su primer uso; si algo no coincide con su factura o con la descripción del producto, contacte dentro del plazo de devolución aplicable.
• Los productos devueltos deben estar en condiciones que permitan su revisión y, en su caso, nueva puesta a la venta.

Cómo iniciar una solicitud

Para comenzar una devolución, modificación de pedido antes del despacho o reclamación, escriba al departamento de posventa en pedidos@masajenatural.shop. El tiempo de primera respuesta es de 1 día laborable.

Para agilizar la tramitación, incluya la siguiente información:

• Número de pedido y correo electrónico con el que se realizó la compra.
• Estado del producto y del embalaje original.
• Motivo de la devolución o reclamación.

Una vez recibida su solicitud, el equipo de posventa verificará el pedido en el sistema y le enviará las instrucciones de retorno o una propuesta de reposición. El reembolso o el reintento se confirman una vez recibida y revisada la devolución.

Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibe un pedido incompleto o dañado, o si el producto recibido no corresponde al solicitado, contacte con pedidos@masajenatural.shop dentro del plazo de devolución, aportando el número de pedido y una descripción breve del problema. Cada caso se registra, se verifica contra los registros de albarán del distribuidor correspondiente y se le responde con la solución propuesta en un plazo máximo de 5 días laborables.

Reclamaciones de autenticidad y calidad

Garantizamos que cada unidad despachada procede de distribuidores autorizados y corresponde a la referencia de marca descrita en su ficha. Toda la mercancía se adquiere exclusivamente a distribuidores autorizados de las marcas del surtido —como Biotone y Naissance—, con trazabilidad de lote documentada y verificación de fecha de consumo preferente en la recepción de cada albarán. Además, aplicamos controles internos: inspección de precinto y estado del envase al recibir y de nuevo al preparar cada pedido, registro del número de lote por pedido y rotación por fecha de consumo preferente con un margen mínimo de vida útil restante. No operamos como sitio oficial de las marcas; solo vendemos producto auténtico con trazabilidad de lote.

Para presentar una reclamación de autenticidad o calidad, escriba al departamento de control de calidad en calidad@masajenatural.shop. El tiempo de primera respuesta es de 2 días laborables, debido a la verificación documental del lote. Deberá aportar:

• Número de pedido y lote impreso en el envase.
• Fotografía del producto y del defecto o discrepancia, incluida en su caso la etiqueta completa.
• Fecha de recepción del paquete.

El proceso de revisión consta de estas etapas:

• Apertura de expediente con los requisitos de entrada indicados.
• Contraste del lote con los registros de albarán del distribuidor correspondiente.
• Comunicación del resultado con la solución aplicable.

Remedio aplicable: si una unidad no cumple el compromiso de autenticidad, se recoge sin coste y se reembolsa íntegramente el importe pagado, incluidos los gastos de envío del pedido, además del reintento gratuito del producto correcto si el cliente lo desea. Todo caso de autenticidad o calidad se resuelve mediante reposición o reembolso completo, a elección del cliente, sin exigir devolución a cargo del cliente en casos verificados.

Reembolsos y gastos de envío

Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se tramita por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.

Tenga en cuenta que el envío estándar cuesta 8,00 € y el envío gratuito se aplica en pedidos superiores a 45,00 €. En devoluciones ordinarias, los gastos de envío original no se reembolsan salvo en los casos de autenticidad o calidad verificados, en los que el reembolso incluye íntegramente los gastos de envío del pedido.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Para consultas sobre garantía, conservación, composición o consumo preferente, puede dirigirse a calidad@masajenatural.shop o al soporte general que se indica a continuación.

Canales de contacto y atención

• Soporte general: support@masajenatural.shop. Primera respuesta en 1 día laborable. Ideal para consultas generales, estado de pedidos y derivación de casos a los departamentos adecuados.
• Posventa y pedidos: pedidos@masajenatural.shop. Primera respuesta en 1 día laborable. Devoluciones, modificaciones antes del despacho y reclamaciones de pedidos incompletos o dañados.
• Control de calidad: calidad@masajenatural.shop. Primera respuesta en 2 días laborables. Autenticidad, calidad, composición, conservación y consumo preferente.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (zona horaria Europe/Madrid, CET/CEST). Los fines de semana y festivos en España no hay servicio activo; los mensajes recibidos fuera de horario se registran por orden de llegada y se atienden al inicio de la siguiente jornada laborable. Los casos que no quedan resueltos tras dos interacciones se escalan a la dirección operativa de Cuidado Corporativo Olivar S.L.