Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Quiénes somos y quién trata sus datos

Masaje Natural Tienda (masajenatural.shop) es una tienda independiente especializada en aceites de masaje y cuidado deportivo, con marcas como Biotone y Naissance. El responsable del tratamiento de sus datos personales es Cuidado Corporativo Olivar S.L., sociedad limitada constituida en 2019 en Madrid, con domicilio postal en Calle del Olivar 24, 28012 Madrid, España.

La marca de la tienda es la cara visible ante el cliente; la sociedad es su respaldo legal y operativo. En la práctica, esto significa que Cuidado Corporativo Olivar S.L. es quien determina los fines y medios del tratamiento de sus datos, gestiona el catálogo especializado y las relaciones con distribuidores oficiales, opera la atención al cliente y el cumplimiento de pedidos, administra precios, promociones y comunicaciones, y cumple las obligaciones legales, fiscales y de protección de datos aplicables en España.

Información que nos proporciona

• Datos de compra: nombre, dirección de envío y de facturación, correo electrónico y detalles del pedido.
• Datos de pago: procesados a través de nuestros sistemas de pago; no almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
• Datos de contacto de soporte: cuando nos escribe, normalmente necesitamos su nombre y correo electrónico de contacto, el número de pedido si existe y una descripción clara de la consulta.
• Solicitudes legales o de privacidad: nombre y datos identificativos del titular, descripción de la solicitud y, si procede, documentación de respaldo.

Información que recogemos automáticamente

Cuando navega por masajenatural.shop, podemos recopilar automáticamente información técnica como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas visitadas y los datos de sesión. Esta información nos ayuda a mantener el sitio seguro, entender cómo se usa el catálogo y mejorar la experiencia de comparación de productos antes de pagar.

Registros de transacciones y soporte

Conservamos registros de sus pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías, así como las comunicaciones con nuestro soporte por email. Estos registros nos permiten atender sus consultas, gestionar las devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, aplicar la garantía según la información del producto y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.

Finalidades del tratamiento

• Gestionar y cumplir los pedidos, incluido el envío (gratis en pedidos superiores a 45,00 €; envío estándar de 8,00 €).
• Procesar pagos mediante tarjeta de crédito y PayPal.
• Atender consultas antes y después de la compra, como parte de nuestro acompañamiento claro al cliente.
• Administrar promociones, como el cupón NATURAL15 (15% de descuento en artículos elegibles), aplicando las reglas del checkout.
• Atender solicitudes de protección de datos y comunicaciones formales.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad aplicables en España.

Prestadores de servicios

Compartimos sus datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar la tienda: procesadores de pago, empresas de transporte para la entrega de pedidos y proveedores tecnológicos que alojan y mantienen el sitio. Todos ellos tratan los datos por nuestra cuenta y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos. No vendemos sus datos personales.

Procesamiento de pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los pagos se procesan directamente a través de estos medios, y los datos de pago se transmiten de forma segura al proveedor correspondiente. El proveedor de pago actúa como responsable del tratamiento de los datos de transacción en la medida en que la normativa lo determine.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione correctamente, recordar las sesiones de compra y el estado del carrito, y entender el uso del sitio de forma agregada. Puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar al funcionamiento de la checkout.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, incluida la transmisión cifrada de datos y el acceso restringido a la información solo para quienes necesitan conocerla para su trabajo.

Conservación de los datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas: mientras exista relación comercial, durante los plazos legales de conservación fiscal y contable, y, en el caso de las comunicaciones de soporte y las solicitudes formales, durante el tiempo necesario para gestionar el caso y sus posibles derivaciones.

Sus opciones y derechos

Conforme a la normativa de protección de datos española y europea, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad respecto a sus datos personales. Para ejercerlos, escriba a legal@masajenatural.shop, el canal dedicado del departamento legal y de privacidad. Su solicitud se registrará con un número de expediente, se verificará su identidad cuando la normativa lo exija y recibirá una respuesta formal en el plazo establecido por la normativa aplicable. El plazo de primera respuesta de este departamento es de 3 días laborables, y los casos que requieren asesoría jurídica se elevan a la representación legal externa de la entidad.

Para consultas generales, como el estado de un pedido, puede usar el soporte por email habitual de la tienda, con primera respuesta en 1 día laborable, dentro del horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (zona horaria Europe/Madrid). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden al inicio de la siguiente jornada laborable.

Menores

Nuestra tienda está dirigida a clientes adultos. No recopilamos de forma deliberada datos personales de menores de edad. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para eliminarlos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda, en los servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de última actualización.

Contacto

Para cualquier cuestión sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

• Contacto general y soporte: support@masajenatural.shop (1 día laborable de primera respuesta).
• Privacidad y asuntos legales: legal@masajenatural.shop (3 días laborables de primera respuesta).
• Dirección postal: Cuidado Corporativo Olivar S.L., Calle del Olivar 24, 28012 Madrid, España.