Términos del servicio

Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web masajenatural.shop y las compras realizadas a través de él. Al utilizar la tienda, usted acepta las condiciones descritas a continuación.

Identidad de la tienda y del operador

Masaje Natural Tienda es una tienda independiente especializada en aceites de masaje y cuidado deportivo, con un catálogo multmarca que incluye productos de Biotone y Naissance. La tienda está operada por Cuidado Corporativo Olivar S.L., sociedad limitada constituida en 2019 en Madrid, dedicada a la gestión y operación comercial de esta tienda en línea. La marca de la tienda es la cara visible del servicio y la sociedad es su respaldo legal y operativo, responsable del cumplimiento de pedidos, la atención al cliente y las obligaciones legales aplicables en España.

Datos del operador:

• Razón social: Cuidado Corporativo Olivar S.L.
• Domicilio postal: Calle del Olivar 24, 28012 Madrid, España
• Sitio web: masajenatural.shop

Uso del sitio y elegibilidad

El sitio está destinado a consumidores que realicen compras con carácter particular. Para adquirir productos debe tener capacidad legal para contratar y proporcionar datos de contacto y entrega veraces. Nos reservamos el derecho de anular pedidos o suspender cuentas en caso de uso fraudulento, abuso del sistema de devoluciones o incumplimiento de estas condiciones.

Información del catálogo

Trabajamos para que cada ficha de producto refleje con exactitud la referencia, el formato, las instrucciones de uso del fabricante y el estado real del lote disponible. No se publica ningún producto sin al menos una unidad verificada en almacén. No obstante, pueden producirse erratas o diferencias menores en imágenes o descripciones; en tal caso, contactaremos con usted antes de procesar el pedido.

Precios, promociones y cupones

Los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden variar entre referencias y periodos porque cada marca y lote tiene condiciones de adquisición distintas, y las campañas promocionales se activan en función del inventario y del calendario. Al operar de forma especializada en una sola categoría y comprar de forma consolidada a distribuidores autorizados, obtenemos condiciones que se trasladan parcialmente al cliente a través de descuentos, sin que ello afecte a la autenticidad de los productos ni al servicio recibido. Un precio más bajo no implica un producto menos original: toda referencia pasa por el mismo control de procedencia, fecha de consumo preferente y estado del envase.

Promociones vigentes:

• Aplicando el código NATURAL15 en el checkout obtiene un 15% de descuento en artículos elegibles.
• La elegibilidad del cupón sigue las reglas mostradas en el proceso de pago y no es acumulable con otras condiciones distintas a las allí indicadas.

La regla de envío y la elegibilidad de cupones siguen en todo momento los criterios definidos en las políticas vigentes de la tienda.

Pedidos y pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago. El pedido se confirma tras la validación del pago. Si un artículo no estuviera disponible tras la confirmación, le informaremos y se reembolsará íntegramente el importe correspondiente.

Envíos

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 €.

Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su envase original, sin abrir o en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Una vez verificada la devolución, el reembolso se emitirá por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Garantía

La garantía sigue la información indicada en cada ficha de producto y el soporte disponible. Como consumidor, usted dispone además de los derechos que le corresponden conforme a la legislación española en materia de garantías.

Compromiso de autenticidad y calidad

Garantizamos que cada unidad despachada procede de distribuidores autorizados y corresponde a la referencia de marca descrita en su ficha. Toda la mercancía se adquiere exclusivamente a distribuidores autorizados de las marcas del surtido, con trazabilidad de lote documentada y verificación de la fecha de consumo preferente en la recepción de cada albarán. Aplicamos controles de inspección de precinto y estado del envase, registro de número de lote por pedido y rotación por fecha de consumo preferente. No operamos como sitio oficial de las marcas: solo vendemos producto auténtico con trazabilidad de lote.

Cómo presentar una reclamación de autenticidad o calidad: para agilizar la revisión, incluya en su mensaje:

• Número de pedido y correo electrónico con el que se realizó la compra.
• Fotografía del envase mostrando lote, precinto o anomalía y, en su caso, la etiqueta completa.
• Descripción breve de la discrepancia detectada y fecha de recepción del paquete.

Proceso de revisión: acuse de recibo de la reclamación con identificación del caso, verificación del lote contra los registros de albarán del distribuidor correspondiente y respuesta con el resultado y la propuesta de solución en un plazo máximo de 5 días laborables.

Remedio: si una unidad no cumple el compromiso de autenticidad, se recoge sin coste y se reembolsa íntegramente el importe pagado, incluidos los gastos de envío del pedido, además del reintento gratuito del producto correcto si el cliente lo desea. Todo caso se resuelve mediante reposición o reembolso completo, a elección del cliente, sin exigir devolución a cargo del cliente en casos verificados.

Recomendamos que, al recibir su pedido, compruebe el precinto, el lote impreso en el envase y la fecha indicada antes de su primer uso. Si algo no coincide con su factura o con la descripción del producto, contacte dentro del plazo de devolución aplicable.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, incluidos textos, imágenes, diseño y estructura, son propiedad del operador o se utilizan con las licencias correspondientes. Las marcas Biotone y Naissance pertenecen a sus respectivos titulares; su mención en la tienda se limita a la identificación de los productos comercializados. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso de los contenidos del sitio sin autorización previa por escrito.

Uso aceptable

• No utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o lesivos de los derechos de terceros.
• No intentar interferir en el funcionamiento técnico del sitio ni acceder a zonas restringidas.
• No presentar dominios externos como si fueran esta tienda ni suplantar su identidad.

Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el sitio accesible de forma continua, aunque no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Podemos suspender temporalmente el servicio por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control sin derecho a indemnización por las interrupciones temporales.

Exclusión de afirmaciones y limitación de responsabilidad

Los productos comercializados son de cuidado corporativo y deportivo. No garantizamos resultados terapéuticos ni médicos derivados de su uso. La información de las fichas no sustituye el consejo de un profesional sanitario. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad del operador se limita al importe pagado por el pedido objeto de la reclamación, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa española.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores, en el marco de la dirección del operador en Madrid, España.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión publicada en el sitio en el momento de cada pedido será la aplicable a esa compra.

Contacto

Soporte al cliente (canal principal): escríbanos a support@masajenatural.shop. Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (zona horaria Europe/Madrid). Los fines de semana y festivos en España no hay servicio activo; los mensajes recibidos fuera de horario se atienden al inicio de la siguiente jornada laborable. Plazo de primera respuesta: 1 día laborable. Para agilizar la respuesta, indique su nombre, correo electrónico, número de pedido si existe y una descripción clara de la consulta. Los casos que no quedan resueltos tras dos interacciones escalan a la dirección operativa de Cuidado Corporativo Olivar S.L.

Contacto legal y privacidad: para el ejercicio de derechos de protección de datos, aclaraciones sobre las condiciones generales de contratación y comunicaciones formales, escriba a legal@masajenatural.shop. Plazo de primera respuesta: 3 días laborables. Los casos que requieren asesoría jurídica escalan a la representación legal externa de la entidad.