Masaje Natural Tienda es una tienda independiente gestionada desde Calle del Olivar 24, 28012 Madrid, España. El proyecto nació en 2019 como iniciativa de especialistas en cuidado corporal que detectaron lo difícil que resultaba comparar aceites de masaje y productos de cuidado deportivo de varias marcas en un mismo lugar. Desde entonces, la operación se dedica exclusivamente a este segmento.

Nos especializamos en aceites de masaje y cuidado deportivo, con referencias de marcas como Biotone y Naissance. El catálogo incluye actualmente 187 productos y abarca desde aceites esenciales y mezclas para masaje hasta lociones, cremas y accesorios de gabinete. Somos un comercio independiente multmarca: no somos el sitio oficial de Biotone ni de Naissance, y ningún dominio externo forma parte de esta tienda.

No buscamos amplitud indiscriminada. Cada referencia se incorpora tras revisar la documentación del distribuidor, la fecha de consumo preferente disponible y la coherencia con el uso previsto. El equipo incluye perfil de gabinete de masaje que evalúa viscosidad, base oleosa, absorción y aptitud de uso profesional, y mantiene fichas internas por familia de producto. Cuando un producto no cumple los criterios internos, se retira del surtido aunque tenga demanda.

La eficiencia de una operación especializada en una sola categoría explica nuestra política de precios: compramos de forma consolidada a distribuidores autorizados, almacenamos todo de forma centralizada en Madrid con procesos específicos para productos líquidos y no mantenemos red de tiendas físicas. Ese margen operativo se traslada parcialmente al cliente mediante descuentos, sin que ello afecte a la autenticidad, al control de lotes ni al servicio recibido.

Cada marca y lote tiene condiciones de adquisición distintas, y las campañas promocionales se activan según inventario y calendario. Por eso dos referencias similares pueden tener descuentos diferentes. Las promociones, incluido el cupón, se financian con el margen comercial y con acuerdos puntuales con distribuidores: ningún descuento se financia reduciendo los estándares de almacenamiento, verificación o atención al cliente.

El código NATURAL15 ofrece un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas que se muestran en el checkout: aplique el código durante el pago y el sistema indicará automáticamente a qué artículos del pedido se aplica.

Toda la mercancía se adquiere exclusivamente a distribuidores autorizados de las marcas del surtido, con trazabilidad de lote documentada y verificación de la fecha de consumo preferente en cada albarán. Inspeccionamos el precinto y el estado del envase al recibir la mercancía y de nuevo al preparar cada pedido, registramos el número de lote por pedido y aplicamos rotación por fecha (siempre se despacha el lote con consumo preferente más próximo, por encima de un margen mínimo de vida útil). No operamos como sitio oficial de las marcas; vendemos únicamente producto auténtico con trazabilidad de lote.

Le recomendamos comprobar el precinto, el lote impreso en el envase y la fecha indicada antes del primer uso. Si algo no coincide con su factura o con la descripción del producto, contacte con nosotros dentro del plazo de devolución aplicable escribiendo a calidad@masajenatural.shop.

Todo caso se resuelve mediante reposición o reembolso completo, a su elección, sin exigir devolución a su cargo en casos verificados. Para abrir un expediente necesitamos: número de pedido y correo de compra, una fotografía del envase mostrando lote, precinto o anomalía, y una descripción breve de la discrepancia con la fecha de recepción del paquete. El proceso es: acuse de recibo de la reclamación, verificación del lote contra los registros de albarán del distribuidor y respuesta con la solución propuesta en un plazo máximo de 5 días laborables.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Por debajo de ese importe, el envío estándar cuesta 8,00 €.

Si tiene dudas sobre el estado de un envío, escriba a envios@masajenatural.shop indicando su número de pedido, la dirección de envío utilizada y la fecha aproximada de compra. El equipo consultará el estado con el transportista y le comunicará el plan de acción si hay retraso o pérdida, gestionando en su caso la reexpedición o el reembolso según el resultado de la investigación.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para gestionarla, escriba a pedidos@masajenatural.shop con su número de pedido, el estado del producto y del embalaje original, y el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones de retorno o una propuesta de reposición.

Una vez recibida y revisada la devolución, confirmamos el reembolso o el reintento del producto correcto. Si su pedido llegó incompleto o dañado, indíquelo también en el mismo correo; el equipo de posventa verificó el pedido en el sistema antes de tramitar cualquier solución.

La garantía sigue la información de cada producto y el soporte disponible. Si necesita consultar composición, conservación o consumo preferente, el equipo de calidad puede ayudarle en calidad@masajenatural.shop.

El pago se realiza de forma segura durante el proceso de checkout. Si surge cualquier incidencia con el pago o necesita confirmar el estado de un pedido, escríbanos a support@masajenatural.shop con su número de pedido y una descripción clara de la consulta.

Sí. Las modificaciones de pedidos antes del despacho se gestionan a través de pedidos@masajenatural.shop. Indique su número de pedido y el cambio deseado; le confirmaremos si es posible aplicarlo a tiempo.

Además del soporte general en support@masajenatural.shop, disponemos de departamentos especializados:

• Preventa y recomendaciones: compras@masajenatural.shop, para orientación sobre qué aceite o producto encaja con su uso previsto (gabinete profesional o doméstico), comparativas entre referencias y aclaraciones sobre promociones.
• Posventa y pedidos: pedidos@masajenatural.shop, para devoluciones, modificaciones y reclamaciones de pedidos.
• Calidad: calidad@masajenatural.shop, para consultas de composición, lote y reclamaciones de autenticidad.
• Envíos: envios@masajenatural.shop, para seguimiento e incidencias de entrega.

El horario de servicio es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, zona horaria Europe/Madrid. Los fines de semana y festivos en España no hay servicio activo; los mensajes recibidos fuera de horario se atienden al inicio de la siguiente jornada laborable. La primera respuesta habitual es de 1 día laborable (2 días laborables en el caso de calidad, por la verificación documental). Los casos que quedan sin resolver tras dos interacciones se escalan a la dirección operativa.